Конкуренция на рынке стоматологических услуг растет с каждым годом. Однако в плане рекламы многие руководители до сих пор полагаются на «сарафан», что неизбежно ведет к потере прибыли. Автоматизация маркетинга — не просто тренд, а необходимость для современного бизнеса. Рассказываем, как привлекать и удерживать пациентов с помощью программного обеспечения (ПО) для стоматологической клиники: https://stoma1c.ru.
Сегментация клиентской базы
Эффективный маркетинг невозможен без понимания того, с кем вы работаете. Внедрение ПО решает эту проблему за счет возможности хранения детальной информации о каждом пациенте. Вы можете за несколько секунд сформировать список тех, кто лечил кариес год назад и нуждается в профосмотре, или тех, кто интересовался имплантацией, но не записался на процедуру. Сегментация аудитории помогает сделать коммуникацию более персонализированной, отправляя точечные предложения вместо спам-рассылки по всей базе.
Автоматические уведомления
Одной из главных «дыр» в бюджете любого медучреждения являются пропущенные визиты, когда пациенты по каким-либо причинам забывают прийти на прием. Функционал 1С:Медицина. Стоматологическая клиника позволяет автоматически отправлять SMS или уведомление на электронную почту с напоминанием о дате и времени визита. Более того, система может запрашивать подтверждение записи — в случае отказа администратор сразу увидит освободившееся окно, чтобы оперативно предложить его другому пациенту из листа ожидания.
Программы лояльности
Внедрение программного обеспечения дает возможность настроить сложные схемы начисления бонусов, например, за каждое посещение, за рекомендацию клиники друзьям или в качестве подарка на день рождения. При этом администратору не придется высчитывать проценты на калькуляторе — система сама покажет доступное количество баллов при оплате услуг. Подобная прозрачность не только избавит персонал от монотонной работы, но и создаст для пациента дополнительную мотивацию посетить вашу клиники повторно.
Онлайн-запись
Современные клиенты привыкли решать бытовые вопросы с помощью смартфона — если к вам нельзя записаться онлайн, вы теряете часть потенциально платежеспособной аудитории. Интеграция виджета 1С:Медицина. Стоматологическая клиника с сайтом и социальными сетями позволяет пациентам самостоятельно выбрать нужного специалиста, посмотреть доступные слоты и забронировать время приема, даже если это происходит поздно ночью. Утром администратор увидит бронь в электронном журнале записи и сможет отправить запрос на подтверждение визита.
Аналитика рекламных каналов (ROI)
Часто руководители не знают, откуда именно пришел пациент: увидев баннер на улице, вбив запрос в Яндексе или по рекомендации друга. Внедрение программного обеспечения помогает систематизировать эти данные. Благодаря интеграции с системами сквозной аналитики, вы сможете не просто отследить путь клиента, но и понять, сколько денег было потрачено на конкретный канал и сколько выручки он принес. Такой подход даст возможность грамотно распределять бюджет на продвижение, получая прибыль с каждого вложенного рубля.
Работа с репутацией
В эпоху интернета отзывы решают все. Один негативный комментарий может отпугнуть десятки потенциальных клиентов. И наоборот, высокий рейтинг на онлайн-картах и агрегаторах служит лучшим доказательством качества ваших услуг. В 1С:Медицина. Стоматологическая клиника можно настроить триггерные рассылки, чтобы после приема пациент получал сообщение с просьбой оценить работу врача и ссылкой на популярные площадки. Это позволяет сформировать положительный имидж вашего учреждения в сети без лишних усилий со стороны персонала.
Вывод
Маркетинг в стоматологии — это сложная система данных, аналитики и коммуникаций. Пытаться управлять ею вручную, значит добровольно отказываться от роста прибыли. Внедрение программного обеспечения дает руководителю возможность автоматизировать рутину и упростить коммуникацию с пациентами, сосредоточившись на стратегических задачах для масштабирования своего бизнеса.
Понравился материал? Подпишитесь на нас в VK, Яндекс.Дзен и Telegram.
